Dans l’espoir d’un réapprovisionnement, Stewart et son petit ami sont retournés à l’entrepôt une semaine plus tard, fouillant bac après bac pour trouver une seule boîte nouvellement ajoutée. À sa troisième tentative, son petit ami avait abandonné. Au milieu d’un hiver canadien enneigé et glacé, Stewart a conduit seul, naviguant sur les chemins de terre glissants et sinueux de Muskoka par -5 °C (23 °F), pour découvrir que le pop-up avait disparu. «Je ne suis plus chez Hello Flawless depuis deux ans maintenant», soupire Stewart. “DÉCHIRER.”
Même les professionnels de l’industrie ne sont pas à l’abri du chagrin lié à l’arrêt, y compris la maquilleuse Erin Parsons. «Il y avait un crayon noir Milani», explique Parsons. «C’était le meilleur eye-liner que j’ai jamais trouvé. Je me maquille depuis 25 ans et à ce jour, rien ne le surpasse. Je ne comprends pas pourquoi ils l’ont arrêté. Quand ils ont arrêté d’en fabriquer, j’en ai trouvé 50 sur eBay. J’ai acheté tout le monde. Je pense que j’ai dépensé 500 $. Quelques années plus tard, il ne lui en reste plus que « quelques-uns ».
Parsons a également retrouvé une bouteille de shampooing Revlon Outrageous, très populaire dans les années 90, car il contenait la sentimentalité de l’enfance. “Je voulais juste le sentir à nouveau.”
Elle n’est pas la seule. Une pétition Change.org a été lancée en 2022 pour relancer la formule Outrageous originale de Revlon ; il compte actuellement 131 signatures.
Ce n’est probablement pas suffisant. En fin de compte, c’est une question de résultat, explique Cathy O’Brien, consultante de longue date dans l’industrie cosmétique. «Malheureusement, un culte ou une niche ne se traduit pas nécessairement par des ventes», explique O’Brien. «Chaque entreprise effectue un examen mensuel ou trimestriel des SKU (ou unités de gestion des stocks) qui examine ses meilleurs et ses moins performants, ce qui se vend ou non. Les marques doivent gérer leurs coûts. Il y a eu plusieurs fois où ils ont dû abandonner des produits qui dévastaient les gens, mais qui ne vendaient tout simplement pas. D’un autre côté, les marques testent souvent le potentiel de revenus d’un nouveau produit en le présentant comme une édition limitée : « S’il se vend rapidement et que les gens l’aiment, ils peuvent décider de l’ajouter à la collection permanente. »
Si vous êtes passionné par un article discontinué, cela vaut la peine d’en informer l’entreprise. «Les marques veulent toujours entendre leurs clients», déclare O’Brien, aujourd’hui PDG de la marque de soins de la peau Naturopathica. « Contactez le service client ou envoyez-leur un message privé. Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de communiquer vos commentaires. On ne sait jamais combien d’autres pourraient leur dire la même chose.
