Les secteurs de la santé fournissent régulièrement leurs services à de nombreuses personnes. Les retours de ses patients sont donc très utiles pour déterminer leur futur processus de prise de décision. Grâce aux retours d’information, le secteur de la santé a amélioré la qualité des services, répondant ainsi aux besoins de chaque patient.
Dans cet article, nous verrons comment l’assurance qualité dans les centres d’appels de soins de santé peut être optimisée pour s’aligner sur les objectifs des patients.
Audits réguliers
Les audits jouent un rôle essentiel dans le maintien du bon fonctionnement des différents départements du cabinet. Un audit pourrait également être effectué sur les aspects des lignes directrices établies pour atteindre les résultats souhaités. Les centres d’appels de santé bénéficieraient largement de ces audits réguliers. Ces audits vous permettront de détecter les problèmes et vous donneront également la possibilité de prendre des mesures pour améliorer les services que reçoivent les patients.
Commentaires des agents
Lorsque la tâche est bien exécutée, il est nécessaire de donner un feedback. Le centre de santé fonctionne bien dans la fourniture de services de qualité, principalement grâce aux retours que ces agents reçoivent des appels des patients. Il est donc très nécessaire de leur fournir des commentaires positifs lorsque le centre de santé se porte bien. En fournissant du feedback, les agents prennent conscience de leurs défauts et des axes d’amélioration. Ainsi, le mécanisme de feedback permet d’atteindre les objectifs souhaités par votre entreprise.
Cartes de pointage
Gérer les commentaires des patients lors des appels nécessite beaucoup de formation et de patience. L’intégration de tableaux de bord d’assurance qualité fournira à chaque employé un miroir montrant son niveau de performance. Sur la base de ces tableaux de bord, une formation complémentaire pourrait être dispensée dans les délais prévus. À plus grande échelle, ces tableaux de bord agissent en conséquence pour les salariés en fin de compte.
Surveillance en direct
La science et la technologie ont donné un grand élan à l’assurance qualité dans les centres d’appels de soins de santé. Le processus d’étiquetage des données a permis à l’IA d’analyser de grandes quantités de données et de faire des prédictions à partir de ces données. Cela aide le secteur de la santé à être conscient des risques potentiels pour les patients. Avec les agents du centre d’appels de soins de santé, ils aident les patients à prendre les bonnes décisions, atténuant ainsi les risques.
Enregistrement d’appel
L’utilisation des enregistrements d’appels pourrait être une bonne idée à des fins de formation des agents des centres d’appels. Les enregistrements d’appels en direct acquis sont utilisés pour former les nouveaux agents, les rendant ainsi bien équipés pour l’objectif de l’entreprise et leur fournissant enfin suffisamment d’exemples d’interactions standards.
Conclusion
L’assurance qualité dans les centres d’appels de soins de santé est un bon moyen de recueillir les commentaires des patients. Ce retour d’information aide le secteur à improviser sur ses erreurs et à garantir qu’il rend des services efficaces aux patients. En utilisant les bons outils et en disposant de stratégies de formation bien planifiées pour les agents, le centre d’appels de santé remplirait sa mission d’établissement.
Le contenu est destiné à augmenter, et non à remplacer, les informations fournies par votre clinicien. Il n’est pas destiné ni implicite à remplacer un avis médical professionnel. La lecture de ces informations ne crée ni ne remplace une relation ou une consultation médecin-patient. Si nécessaire, veuillez contacter votre médecin ou un autre fournisseur de soins de santé pour vous aider à interpréter ces informations ou à les appliquer à vos besoins individuels.
